Politique de remboursement

NOTE IMPORTANTE - POUR LES ACHATS EFFECTUÉS AVANT LE 16 FÉVRIER 2026 (# DE COMMANDE COMMENÇANT PAR MCS ).
SVP CONTACTER LE SERVICE À LA CLIENTÈLE POUR TRAITER VOTRE RETOUR.

Si les articles reçus ne vous satisfont pas, il est possible d’effectuer un retour directement à partir de notre site web ou de les échanger en magasin.
Pour faciliter l'opération, veuillez avoir en main votre numéro de commande (commençant par MSHP) ou le numéro de téléphone associé à votre commande, ainsi que les articles que vous souhaitez retourner.

Pour débuter la procédure de remboursement en ligne, vous n’avez qu’à vous connecter à votre compte client en cliquant sur le bouton « connexion » en haut du site Web. Si vous avez effectué une commande en tant qu’invité, il vous suffit d’afficher votre commande à partir du courriel de confirmation et de commencer votre retour via la page Web qui s'ouvrira.

Veuillez noter :

  • Les items achetés via le ramassage en magasin peuvent seulement être retournés en magasin.
  • Si vous nous retournez des articles pour lesquels nous n'avons pas confirmé le retour, ils ne seront pas remboursés et vous devrez payer les frais postaux pour les récupérer.

Faits importants à noter..

  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
  • Les retours totalisant moins de 10,00 $ ne sont pas admissibles sur modechoc.ca.
  • Les articles achetés en magasin peuvent être échangés ou remboursés uniquement en magasin.
  • Les articles achetés en ligne via la cueillette en magasin sont échangeables et remboursables en magasin seulement.
  • Les bijoux sont une vente finale en ligne et en magasin.
  • Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
  • Le délai alloué pour effectuer une demande de retour en ligne est de 30 jours suivant la date de réception de la marchandise pour les articles à prix régulier.
  • Les articles en solde sont des ventes finales pour les achats sur modechoc.ca, cependant ils peuvent être échangés en magasin.
  • Le remboursement sera fait selon le mode de paiement original.
  • Nous remboursons et échangeons les sous-vêtements et les bas de maillots seulement si la marchandise est retournée de la même manière qu’elle a été livrée. Celle-ci ne doit donc pas avoir été portée, ni lavée. De plus, les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et avoir leurs étiquettes.
  • Finalement, la protection hygiénique se trouvant à l’intérieur ne doit avoir été retirée.
    *Pour votre protection et celle des autres clients, veuillez garder vos sous-vêtements lorsque vous essayez de la lingerie ou des bas de maillots.

Vous pouvez échanger des articles achetés sur notre site Web ou demander leur remboursement. Les remboursements peuvent être effectués en ligne, tandis que les échanges sont possibles uniquement en magasin. Pour faciliter l'opération, veuillez avoir en main votre numéro de commande (commençant par MCS) ou le numéro de téléphone associé à votre commande, ainsi que les articles que vous souhaitez retourner.

Veuillez noter que si vous nous retournez des articles pour lesquels nous n'avons pas confirmé le retour, ils ne seront pas remboursés et vous devrez payer les frais postaux pour les récupérer.

Tous les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original dans les 7 jours ouvrables suivant la confirmation du remboursement.

Vous pouvez annuler une commande tant et aussi longtemps que nous ne vous avons pas envoyé une confirmation de réception pour celle-ci. Vous pouvez vérifier si nous avons ou non envoyé la confirmation en téléphonant au numéro sans frais 1-844-887-2462. Si vous avez déjà reçu la confirmation la commande, vous pouvez retourner les articles commandés dès que vous les recevez en suivant les étapes décrites ci-dessus.

Quelques trucs pour éviter les retours

  • Lors de votre magasinage, consultez soigneusement nos chartes de grandeurs. Comme nous avons plusieurs marques en magasin, l’ajustement peut différer d’un produit à l’autre.
  • Assurez-vous de bien vérifier votre commande avant de finaliser le paiement.
  • Vous pouvez échanger ou vous faire rembourser dans un de nos magasins.